Вы можете вернуть новый нераспечатанный товар, который был приобретен на Amazon.com, в течение 30 дней с момента его доставки, а также получить возмещение его стоимости в полном объеме. Обязательным условием при этом является отправка заказанной продукции именно в оригинальной упаковке. Более того, если возврат товара осуществляется из-за ошибки администрации супермаркета Амазон, то возмещению подлежат также затраты, связанные с его пересылкой.

Для того чтобы облегчить процедуру возврата можно прибегнуть к помощи Returns Center, где можно ознакомиться с пошаговой инструкцию и даже оформить бланк для отправки посылки.

Предполагается, что покупатель должен получить возмещение  в течение 4 недель после его отправки, однако, на практике, как правило, этот процесс осуществляется гораздо быстрее. Такой срок устанавливается исходя из следующих расчетов: суммируется время доставки возвращаемого товара (от 5 до 10 рабочих дней), время его обработки (от 3 до 5 рабочих дней), а также время, необходимое банку для проведения соответствующей операции (от 5 до 10 рабочих дней). При получении и обработке посылки администрация Amazon через электронную почту незамедлительно направляет своим клиентам, осуществившим возврат, соответствующие уведомления.

Получить более детальную информацию о том, как рассчитать сумму возврата, можно на странице «Refunds» супермаркета Амазон.   

В связи с тем, что на веб-сайте супермаркета Амазон можно приобрести товары, которые реализуются не только самим Amazon.com, но и зарегистрированными в качестве продавцов третьими лицами, очень важно для оформления процедуры возврата знать, у кого был приобретен тот или иной товар.

Откройте закладку «Your Account» и просмотрите заказ. Нажмите на его номер и  уточните данные о продавце, которые появятся в верхней части страницы.

Если товар, который Вы собираетесь вернуть, был продан не самим Amazon.com, а третьими лицами, выступающими на Amazon.com в качестве продавцов, Вам необходимо связаться непосредственно с ними, или воспользоваться специальной инструкцией по возврату товара лицам, реализующим свою продукцию через ресурс Amazon.com, которую также можно найти на закладке «Your Account». 

Если у Вас возникают проблемы с заказом, размещенным на Amazon.com, то решить их можно, прибегнув к помощи администрации супермаркета Амазон. Для того чтобы получить представление о том, как вести себя в той или иной ситуации, внимательно ознакомьтесь с информацией, приведенной ниже.

Вы получили поврежденный товар или имеющий дефекты? Если полученное изделие содержит поврежденную комплектующую часть или какой-либо дефект, мы рекомендуем Вам связаться с производителем, чтобы узнать о возможности доставки этой детали непосредственно Вам. Обычно контактная информация указывается в инструкции, прилагаемой к товару. В иных случаях Вы можете обратиться в Returns Center. Мы попросим Вас указать номер товара, который Вы собираетесь отправить обратно, причину, по которой производится возврат, а также выразить свои пожелания относительно того, хотите ли Вы получить возмещение его стоимости или обменять его на товар надлежащего качества.

Вы получили товар, отличный от того, который Вы заказали, либо товар, который Вы не заказывали вообще? Посетите наш Returns Center. Внизу списка покупок, содержащихся в Вашем заказе, имеется графа, в которую Вы можете занести те товары, которые Вы не заказывали. Вам будет предложено указать номера изделий, которые Вы собираетесь вернуть, а также то, получены ли они взамен или в дополнение к заказанной Вами продукции. Вам также необходимо будет указать, хотите ли Вы получить возмещение стоимости покупки или заменить изделие.

Вы не получили заказанный товар? Проверьте сборочный лист, который находится в Вашей посылке. Для того чтобы быстро и эффективно собрать и отправить все заказанные Вами товары, которые имеются в наличии на складах в различных сборочных центрах, мы можем разбить Ваш заказ на несколько посылок. Информация об этом  будет содержаться в сборочном листе. Если это так, то Вы получите оставшиеся покупки без каких-либо дополнительных расходов на пересылку с Вашей стороны, помимо тех, которые оговорены в самом начале при оформлении заказа. Для того чтобы узнать приблизительную дату доставки каждой посылки, откройте закладку «Your Account» и просмотрите историю Вашего заказа.

Интересуетесь, где находится Ваш заказ? Если Вы еще не получили свой заказ, хотя считаете, что он должен быть уже давно доставлен, откройте закладку «Your Account», где Вы сможете найти обновленные данные о предполагаемой дате доставки, а также узнать номер посылки, которую присвоил Вашему отправлению грузоперевозчик.

Вам необходима дополнительная помощь? Выберите походящий способ контакта из меню «Contact us», расположенного в правой части страницы. 

Продавцы, реализующие свою продукцию через Amazon.com, могут выдвигать свои условия возврата приобретенного у них товара. Для того чтобы ознакомиться с ними, необходимо перед оформлением покупки внимательно просмотреть страницу с его детальным описанием. В окошке, расположенным под надписью «Availability» располагается наименование продавца, выделенное как линк в надписи «Ships from and sold by Merchant Name» (доставлено и продано таким-то продавцом). Нажмите на имя, и Вы попадете на страничку, где можно получить дополнительную информацию о продавце. Для того чтобы узнать подробности об условиях возврата, необходимо нажать кнопку «Returns». 

Если Вы заказываете на Amazon.com из категории запчасти и аксессуары, спортивные принадлежности, деликатесы, ювелирные украшения или продукцию для красоты и здоровья, то вероятнее всего, они выставлены на продажу третьими лицами, зарегистрированными в качестве продавцов на Амазон.

Такие предметы следует возвращать не на адрес Amazon.com, а непосредственно на адрес продавца в соответствии с теми правилами, которые им установлены.